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FAQ del servizio clienti

Posso visualizzare le immagini del mio sistema di allarme nell'app?

Se ti è stato recentemente installato un sistema d’allarme Sector Alarm, avrai a disposizione sull’app la funzione “Photo on Demand”.

Per utilizzarla, dovrai selezionare l’icona con i sensori nella schermata principale dell’app. Seleziona poi “fotocamera”, e da lì potrai scattare foto dal sensore di tua scelta. Ci vorranno circa 30 secondi.

Nota: per poter scattare una foto, il sistema d’allarme deve essere connesso in modalità “completa”. Inoltre il sistema deve essere connesso a internet attraverso il cavo Ethernet.

È possibile modificare l’indirizzo mail, la password o il nome del sistema?

Sì. È possibile modificare la password e il nome che si desidera assegnare al sistema di allarme sia dalle pagine personali che dall'app. Come raccomandazione di sicurezza, ti consigliamo di non chiamare il tuo sistema come l'indirizzo della casa.

Per cambiare l’indirizzo mail o il numero di telefono associato, dovrai contattare il Servizio Clienti.

Il modo più facile e veloce è via chat o WhatsApp. Alternativamente, puoi chiamare lo 800 147 487.

Non ricordo la mia password...

Sia nell'app che ne My Pages hai la possibilità di cliccare su "Non ricordo la mia password". Riceverai un'e-mail per reimpostarlo.

Se hai inserito una password errata tre volte, il tuo account verrà bloccato per motivi di sicurezza.

Non ricevo notifiche dei movimenti del mio sistema…

Controlla le impostazioni di notifica del dispositivo nelle Impostazioni del telefono.

Quando posso iniziare a utilizzare l'app?

Una volta completata l'installazione dell'allarme. Puoi scaricare l'app in precedenza, ma il tuo account non può essere creato comunque fino al completamento dell'installazione.

Ricorda che l'e-mail e il numero di telefono associati al tuo account su Le Mie Pagine & l’app saranno sempre, per impostazione predefinita, quelli che ci hai fornito al momento dell’iscrizione. Se desideri cambiarli, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti.

Il modo più facile e veloce è via chat o WhatsApp. Alternativamente, puoi chiamare il nostro servizio clienti al numero 800 147 487.

Cosa succede in caso di interruzione di corrente?

In caso di interruzione di corrente la batteria interna della centrale si attiverà per garantire il perfetto funzionamento del tuo allarme. La Centrale ti contatterà se la corrente elettrica non si ripristina e riceviamo un segnale di batteria scarica. Se disponi del nostro sistema all'avanguardia, puoi persino attivare notifiche per interruzioni di corrente e ripristini e monitorarlo tu stesso dall'applicazione Sector Alarm.

Qual è il mio numero cliente?

Il tecnico che installerà l'allarme ti fornirà il tuo numero cliente e spiegherà come configurare l'app. Se non hai installato l’app, puoi anche visualizzare il tuo numero cliente sulle fatture di allarme di settore o richiederla al nostro Servizio Clienti chiamando il numero 800 147 487.

Come posso contattare Sector Alarm Italia dall'estero?

Se vuoi contattarci durante il viaggio o all'estero è molto facile, basta comporre il seguente numero: +39 02 305 66 450

Dove posso chiamare se ho bisogno di aiuto?

Il modo più facile e veloce è via chat o WhatsApp. Alternativamente, puoi chiamare lo 800 147 487.

Dove posso trovare il manuale del mio sistema di allarme?

Puoi trovare tutte le informazioni sul tuo sistema di allarme nella pagina del supporto tecnico, dove troverai tutto ciò di cui hai bisogno, inclusi manuali e specifiche tecniche. Se il tuo impianto non è presente in questa pagina, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Il modo più facile e veloce è via chat o WhatsApp. Alternativamente, puoi chiamare lo 800 147 487.

Ho intenzione di fare dei lavori a casa mia, cosa dovrei fare?

Prima di eseguire qualsiasi lavoro presso la propria abitazione o sede, è importante contattare Sector Alarm per evitare qualsiasi innesco prematuro o qualsiasi danneggiamento delle periferiche. Per fare ciò, c’è bisogno di contattare il nostro Servizio Clienti.

Per maggiori informazioni sulle nostre soluzioni, visita la nostra pagina dei preventivi gratuiti o contatta il nostro Servizio Clienti.

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Si noti che, qualora dovessi smontare i componenti da solo, il sistema di allarme verrà attivato e la garanzia del prodotto non verrà applicata.

Cosa devo fare se faccio scattare accidentalmente l'allarme?

Se per errore dovesse scattare scattare l'allarme non preoccuparti, non è un problema. Per prima cosa usa l'app o avvicinati al pannello di controllo per disattivare l'allarme. La centrale operativa potrebbe chiamarti e a quel punto devi confermare che l'allarme è scattato accidentalmente e che non c'è nessun pericolo. Sector Alarm non ti addebiterà nessun costo aggiuntivo.

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Con la nostra videocamera di sicurezza HD per interni puoi controllare cosa succede in casa tua e tenere d’occhio bambini, animali domestici e anziani.

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