Riscatto dell'Allarme Sector Alarm: assistenza tecnica

Prima di contattare il Servizio Clienti:

Se il tuo sistema di allarme segnala un'anomalia, puoi eseguire alcune verifiche preliminari che spesso permettono di risolvere il problema in autonomia.

Individua innanzitutto quale spia è accesa o lampeggiante sul pannello di controllo e segui le istruzioni riportate di seguito.

Significato delle spie del pannello di controllo

Le spie presenti sul pannello di controllo consentono di verificare rapidamente lo stato del sistema di allarme. Di seguito trovi il significato di ciascuna delle quattro spie e le indicazioni sulle azioni da intraprendere in base allo stato visualizzato.

🔔 Spia 1 - Allarme innescato


🟢 Accesa: È stato generato un allarme.
 
🟡 Lampeggiante: Nella memoria del sistema è presente un evento di allarme da ripristinare.

⚫ Spenta: Nessun allarme presente.


Come effettuare il ripristino

Inserisci il tuo codice PIN sul tastierino.

Se sono presenti più eventi in memoria, potrebbe essere necessario ripetere l'operazione fino allo spegnimento delle spie.

⚠️ Spia 2 - Errore di sistema


🟢 Accesa: Il sistema ha rilevato un'anomalia tecnica.

Le cause più comuni possono essere:

    • batteria scarica di uno o più dispositivi;

    • problema di alimentazione della centralina;

    • malfunzionamento di un accessorio del sistema.

⚫ Spenta: Nessun errore rilevato.

🔨 Spia 3 - Allarme manomissione


🟢 Accesa: È stata rilevata una possibile apertura o manomissione di un dispositivo.
 
⚫ Spenta: Nessun allarme manomissione presente.

 

🚪 Spia 4 - Porta o finestra aperta


🟢 Accesa: Una porta o finestra protetta risulta aperta mentre il sistema è inserito.

⚫ Spenta: Tutti gli accessi protetti risultano chiusi. 

Cosa fare quando la Spia 2 è accesa

La spia 2 indica che il sistema ha rilevato un'anomalia tecnica. Nella maggior parte dei casi la causa è legata a un dispositivo con batteria scarica oppure a un malfunzionamento di uno dei componenti dell'impianto.

Prima di contattare il Servizio Clienti, individua il dispositivo che presenta il problema ed esegui le verifiche riportate di seguito. 

Sensori porte e finestre

  1. Apri una porta o finestra protetta.

  2. Verifica che sul sensore si accenda la spia rossa.

Se la spia non si accende:

  • verifica che sensore e magnete siano correttamente allineati;

  • controlla che non si siano spostati nel tempo.

Se il problema persiste: sostituisci le batterie.

👉 Se il sensore continua a non funzionare dopo il cambio batterie, contatta il Servizio Clienti.

Sensori di movimento

  1. Inserisci l'allarme.

  2. Passa davanti al sensore.

  3. Verifica che venga rilevato il movimento.

Se il sensore non rileva il movimento:

  1. Disinserisci l'allarme.

  2. Apri il sensore.

  3. Rimuovi e reinserisci le batterie.

  4. Richiudi il sensore.

  5. Inserisci nuovamente l'allarme e ripeti il test.

Se il problema persiste:

  • sostituisci le batterie;

  • ripeti il test.

👉 Se il sensore continua a non funzionare o il LED rimane acceso fisso, contatta il Servizio Clienti.

pircam (2)

Telecomando

  1. Verifica l'attivazione e la disattivazione dell'allarme.

  2. Controlla che i tasti si illuminino durante la pressione.

Se i tasti non si illuminano:

  1. Rimuovi e reinserisci la batteria.

  2. Ripeti il test.

Se necessario, sostituisci la batteria.

👉 Se il telecomando continua a non funzionare, contatta il Servizio Clienti.

Tastierino

  1. Premi un qualsiasi tasto numerico.

  2. Verifica che i tasti si illuminino.

Se non si illuminano:

  1. Apri il tastierino.

  2. Rimuovi e reinserisci le batterie.

  3. Verifica nuovamente il funzionamento.

Se necessario, sostituisci le batterie.

👉 Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti.

Rilevatore di fumo

  1. Premi il pulsante centrale per circa un secondo.

  2. Verifica che il dispositivo si illumini.

Se non si illumina:

  • sostituisci le batterie.

👉 Se continua a non funzionare, contatta il Servizio Clienti.

Sirena da interno

  1. Inserisci il sistema.

  2. Genera un allarme tramite un sensore.

  3. Verifica che la sirena si attivi.

Se la sirena non suona:

  • sostituisci le batterie.

👉 Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti.

Sirena da esterno

  1. Inserisci il sistema.

  2. Genera un allarme.

  3. Verifica che la sirena esterna si attivi.

👉 Se la sirena esterna non si attiva, contatta il Servizio Clienti.

Centralina

Se tutti i LED risultano spenti e il sistema è disinserito:

  1. Scollega l'alimentazione per 3 minuti.
  2. Ricollega la centralina alla corrente.
  3. Verifica se i LED si riaccendono.

Se il problema persiste:

  1. Scollega l'alimentazione.
  2. Apri la centralina.
  3. Scollega la batteria interna.
  4. Attendi 3 minuti.
  5. Ricollega batteria e alimentazione.

👉 Se i LED rimangono spenti, contatta il Servizio Clienti.

Sostituzione delle batterie

Molte anomalie sono causate da batterie scariche.

Prima di richiedere assistenza, consigliamo di sostituire le batterie del dispositivo interessato e verificare nuovamente il funzionamento.

Link: Cambiare le batterie | Sector Alarm

Quando contattare il Servizio Clienti

Contatta il Servizio Clienti se:

  • il problema continua dopo aver eseguito tutte le verifiche indicate;
  • un sensore di movimento mantiene il LED acceso fisso;
  • un dispositivo continua a non funzionare dopo la sostituzione delle batterie;
  • la sirena esterna non si attiva;
  • la centralina rimane spenta anche dopo il riavvio.

Nota importante

Se la centralina non è collegata tramite cavo Ethernet, la Spia 2 - Errore di sistema potrebbe rimanere sempre accesa.

In questa situazione eventuali batterie scariche o altre anomalie tecniche potrebbero non essere immediatamente individuabili. Pertanto, si consiglia di mantenere sempre attiva la connessione Ethernet quando possibile.